Извинения. Сожаления. Неудобства: краткое руководство для сложных ситуаций
Александра Ширяева
Евангелист от мира клиентоориентированности
У современного русскоязычного саппорта есть две неистребимых беды: отсутствующая как вид эмпатия и обильно присутствующая склонность к извинениям и сожалениям. Неприятно, но факт: без преувеличения можно сказать, что каждый второй оператор поддержки считает своим гуманным долгом извиниться перед клиентом, посожалеть ему, потом еще раз извиниться, а потом закрыть все послание контрольным «нам правда жаль».
Так вот, это совершенно не работает в том виде, в котором поддержка привыкла это использовать — в виде затычки везде, где показалось, что клиент страдает. И в большей степени, чем не работает, оно очень вредит — вместо терпения и лояльности вы сеете в клиенте раздражение.
Ноги тех бед растут из очень благого намерения: и сами операторы, и менеджеры их обучающие искренне верят, что «мне жаль» и «приносим свои извинения» — это волшебная палочка, взмах которой доставит клиенту всю клиентоориентированность мира. Зря. Это клише.
~
Извинения
После слов выше кто-то возмутится: а как тогда быть? Вообще не извиняться? Да, вообще не извиняться, если это неуместно или вы не умеете этого делать.
Выкинуть из общения с клиентами
Приносим свои извинения
Примите наши извинения
Извиняемся за причиненные неудобства
Извиняемся от лица компании
Я извиняюсь, но ...
Чем заменить
Любые свежие, искренние и индивидуальные (!) формулировки.
Прошу прощения за эту накладку, мы все исправили …
Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже ...
Пардон, это наше упущение! Сейчас поправим
Иван, добрый день, курьер опоздал из-за ужасных пробок — понимаю, это не оправдание, но мы пока только ищем способ повлиять на это, прошу прощения. Мы отправили вам …
Не работают типовые фразы, клише и все, что клиент и так слышит по сто раз в день, пусть и не от вас. Они не работают не потому, что некрасиво написаны, они не работают, потому что клиент знает — за ними ничего не стоит, они фальшивые. Там нет вашей искренности и нет реальных извинений, а лицемерие, как вы можете догадаться, не вызывает теплых чувств. Как только вы отходите от шаблона и добавляете индивидуальные детали (инсайд о том, что случилось, детали, которые есть в проблеме только этого клиента и т.д.), все меняется.
Задача извинения — показать, что вы люди, что ваша компания ошиблась или не смогла что-то предусмотреть, но ошибка в прошлом, а ваше понимание и признание этой ошибки — половина пути к исправлению. Извинением вы показываете, что занимаете сторону клиента, соучаствуете в проблеме и ее решении, проявляете эмпатию. Канцеляриту и заученным оборотам тут не место. Каждое извинение — это уникальный, написанный под конкретного клиента текст (пусть он будет шаблонным в целом, если у вас есть красивые наметки, но обязательно индивидуальным в деталях).
Чтобы научиться делать это быстро и эффективно, понадобятся время и практика, поэтому подготовьтесь и попробуйте обновки на своих клиентах.
Практика
Уберите стандартные извинения из всех текущих шаблонов для ответов и попросите каждого оператора составить свой список формулировок для извинений — штук 10 хватит для спокойной работы. Извинения нужно разбить по категориям и подготовить их для самых часто встречающихся кейсов.
Кстати, пробовать лучше со страховкой. В помощь интеграция с Главредом — очень простой и полезный способ улучшить свои шаблоны и письма в целом.
Сожаления
Извинения — это эмпатия и признание ошибки, сожаления — это постыдный рудимент. Вы хотите сделать их знаменем вашей клиентоориентированности, а они становятся кошмаром. Неумелое сожаление делает вас бессильным и при этом глухим к клиенту — ему не нужна жалость и ваши типовые оправдания, ему нужно решение и понимание.
Проблема искренних сожалений в том, что подать их красиво — настолько муторно и сложно, что это зачастую может сделать только руководитель отдела, агенты же пишут это так топорно, что клиент скорее выйдет из себя, чем увидит в сожалениях сочувствие. Совет простой: не пишите, не сожалейте.
Выкинуть из общения с клиентами
К сожалению, …
Мне жаль
Нам очень жаль
Нам правда жаль
Я сожалею, но ...
Чем заменить
Если эпистолярный жанр — не ваш конек, ничем. Просто уберите это и переходите к конструктивной части (ниже).
Если вы слышите стон внутреннего графомана, дерзайте:
Увы, мы бессильны — Московские пробки не жалеют сильнейших из нас, будем стараться совладать, но не стану обещать ничего конкретного, чтобы не наврать вам и не обмануть ожиданий …
Чувствую себя бесполезной, Иван, буду честной. Очень хочу помочь, а по факту не могу — все, что касается …, никак нами не регулируется. Впрочем, если я могу как-то поспособствовать связаться с ними, пожалуйста, дайте мне знать — сделаю все, что могу.
Практика
В первую очередь опять пересмотрите шаблоны — вырезайте сожаления без сожалений. Во вторую — поговорите с операторами и расскажите, почему вы просите их отказаться от этого.
«Все, ребята, отныне не сожалеем!» — так не работает. Сотрудникам важно понимать, а почему вообще так. Донесите до них, что это работает во вред, что это делает клиенту плохо, и тогда они осознают, прислушаются.
Если сожаления не прекращаются или никак не получается без них обойтись, разберитесь, в каких тикетах они появляются, обозначьте общие для них черты и помогите каждому оператору составить список альтернативных фраз, которые они смогут использовать, когда совсем невмоготу, но помните: сожаления не решают вопрос клиента.
Важно: используйте извинения и сожаления очень умеренно и обдуманно, придайте им вес. Не извиняйтесь за то, за что не ответственны — решайте проблему, не ставьте себя в заведомо виноватую позицию, из нее будет сложно выбраться. Не начинайте свое сообщения с сожаления или извинения. Начните с конструктива, решения, объяснения и только в конце позвольте себе извиниться — тогда к вашему извинению клиент придет готовым к принятию. Он будет знать, что случилось, что вы предприняли и что делать дальше, а значит будет лояльнее и терпимее.
Проблемы и неудобства
Есть ряд слов-триггеров, которые портят самую эффективную переписку. Самые популярные и от того самые болезненные из них — «проблема» и «неудобства».
Выкинуть из общения с клиентами
Чтобы решить проблему, …
Ваша проблема вызвана …
Мы понимаем вашу проблему …
Ваша проблема будет …
Мы рассмотрим вашу проблему …
Предоставленные неудобства
Доставленные неудобства
Ваши неудобства
Чем заменить
Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой.
Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас недочет — для клиента может быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячка
Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент (например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание курьера и т.д.)
Про неудобства добавлю отдельно — они имеют все права, чтобы жить и писаться клиенту, но вы можете писать «неудобства» только тогда, когда они действительно неудобные. Физически.
• Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство (реально неудобно)
• Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство (терпимо, но неудобно)
• Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ
• Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты
• Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал
Практика
Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и сделайте новые. На все стандартные кейсы, где вы говорите про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы извиняетесь.
Альтернативы и обещания
Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от вас ждут решения вопроса, поэтому повесьте несколько стикеров вокруг:
Извинение всегда сопровождается решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.
• Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает (не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен).
• Осознание ошибки, ее признание и исправление. Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.
• Если вы берете время на исправление ситуации — транслируйте его клиенту так, чтобы он понимал, когда и чего ждать. Транслируйте с запасом и так, чтобы у вас не было четких рамок, за которые вы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, 1-2 рабочих дня и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы это зафиксировали, клиент в большинстве случаев прекращает вас дергать и вы можете выдохнуть, пустив все силы на работу, а когда вам снова напишет нетерпеливое меньшинство, у вас есть, на что сослаться.
Компенсация
Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных заметок на этот счет:
• Не обесценивайте компенсацию — давайте ее только тогда, когда клиент действительно потерял что-то (время, деньги), когда клиент готов покинуть вас и надо вернуть в лоно лояльности (аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает только хуже), в противном случае ваши клиенты привыкнут к ней и она перестанет действовать как жест примирения, а будет восприниматься как должное.
• Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 000 рублей и наоборот.
• Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными. Компенсация клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива (исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям).
• Компенсация — это не всегда деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо.
• Компенсация должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму. Тогда вы предотвратите взрыв (если компенсация подобрана уместно) и поставите клиента в положение «должника», вы ему компенсацию — он вам теперь понимание. Если вы даете компенсацию, когда клиент был сам вынужден об этом попросить или когда он уже на пределе и угрожает вам расправой — она либо не сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны ваши подачки»), либо сработает не так, как должна.
После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку.
Если у вас появились вопросы или есть тема, которую хотелось бы осветить в подобной статье — не стесняйтесь и пишите нам. Приложим все усилия и поможем разобраться со спорным.
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Юздеск создан, чтобы строить крутую поддержку клиентов
Посмотреть Юздеск изнутри
Экспертиза, которой нет у других
Пишем о поддержке без прикрас, делимся кейсами наших клиентов, публикуем анонсы вебинаров и конференций
• Увы, это поле обязательно
• Хм, это не похоже на почту
• А в номере точно нет ошибки?
Мне интересно
• Увы, это поле обязательно
• Хм, это не похоже на почту
• А в номере точно нет ошибки?
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают.
Мы написали книгу!
Я искренне хочу попросить у тебя прощения. Я не знаю, что на меня нашло и как такое могло произойти между нами. Я осознаю свою ошибку и не хочу из-за своей глупости терять такого человека, как ты. Прости меня, если сможешь.
Искренне прошу у тебя прощения! Все мои действия и слова были сделаны не со зла, а просто в пылу гнева. Мне очень стыдно, и я признаю свою вину. Давай забудем обиды и недопонимания, на них не стоит тратить жизнь. Прости!
Я хочу выразить тебе свои глубочайшие извинения за все неудобства, которые я тебе причинил. Я понимаю, что мои действия и слова могли казаться неприятными и вызвать разочарование, за что я искренне извиняюсь. Обещаю, что в дальнейшем такое никогда не повторится. Извини меня, если сможешь.
В жизни не стоит таить обиды, делать больно человеку. Если тебя мои слова или поступки обидели, если тебя они задели, то искренне прошу меня простить. Я никогда и никому не хочу причинить боль, разочарование, ведь все это ранит меня не меньше чем тебя. Причиняя боль тебе я причиняю ее себе.
Прошу меня простить, в моём поступке не было злого умысла! Мне очень жаль, что ситуация сложилась подобным образом, обещаю сделать всё возможное, чтобы её исправить и не допустить подобного в будущем.
Иногда в жизни так бывает, что человек совершает плохой поступок. Необдуманно, непреднамеренно, не желая никому зла. И оказывается виноватым. Так получилось и со мной. Но я честно и искренне признаю свою вину. Я очень постараюсь всё исправить. Полностью осознаю свою неправоту. Теперь буду совершать только хорошие поступки. И много думать прежде чем сказать что-то или сделать. Прошу меня извинить.
Прости меня, пожалуйста. Честное слово, я больше никогда не допущу подобной ситуации. Я больше никогда не посмею тебя обидеть. Мне, правда, искренне жаль, что всё вышло именно так. Но я очень сильно люблю тебя. Я же знаю, что и ты меня любишь. Пожалуйста, прости. И пусть у нас всё будет хорошо. Я корю себя за эту глупость. Я не могу без тебя.
Извини меня, пожалуйста. Мне искренне жаль, что так получилось, но мне также искренне хочется устранить эту обиду из твоего сердца. Прошу тебя, не злись на меня и прости. Улыбнись, и пусть всё снова будет хорошо. Я всей душой желаю тебе только счастья.
Я хочу начать этот текст с самых искренних извинений. Я понимаю, что я многое сделал не так и причинил тебе боль. Я очень сожалею об этом. Я понимаю, что мои поступки могут повлиять на наши отношения, но я обещаю, что я буду стараться исправиться. Пожалуйста, прости меня за то, что я сделал. Я понимаю, что это было неправильно и я обещаю, что больше такого не повторится. Если ты готов простить меня, то я буду очень благодарен.
Я очень прошу, если это возможно, принять мои искренние извинения за произошедшее. К сожалению, случившегося не исправить, но в душе мне очень хотелось бы повернуть время вспять. Моя вина неоспорима. Казню себя безмерно и очень хочу снять эту тяжесть с души, вернуть Ваше расположение и наладить вновь наши отношения. Обещаю, что подобное больше никогда не повторится, и очень-очень прошу простить меня.
Извинения перед другом своими словами
Общее правило
Оно касается не только мужчин – распространяется на все человечество, несмотря на пол, возраст и вероисповедание. Просить прощения, когда совершил ошибку, совершенно нормально и даже необходимо. Испытывать при этом волнение и робость тоже вполне естественно. Вместе с извинениями не вешаются ярлыки «подкаблучник», «слабохарактерный (-ая)» или «у тебя нет гордости». Если такое происходит, стоит серьезно задуматься, продолжать ли отношения с людьми, которые мыслят столь ограничено и не умеют признавать свою неправоту. Также плохая идея извиняться за все подряд, это только испортит отношения.
Эмоциональность
Прекрасный пол обычно сильнее переживает от разочарования, гнева и других сильных отрицательных или положительных эмоций. Не забывайте об этом, чтобы сберечь нежные чувства и не причинить еще больше боли любимой. Поэтому, если ссора действительно уже не похожа на безобидную и стремительно переходит в разряд ужасных, лучше дать девушке время и свободное пространство, пока она не успокоится. Только не уходите от нее молча и с суровым видом. Это может только усилить конфликт. Скажите, что хотите сохранить отношения и извинитесь или поговорите с ней позже.
Время
В зависимости от глубины провала и степени серьезность ошибки в понимании конкретной девушки, прощение может занять действительно долгий промежуток времени. И не всегда дело будет в задетой гордости, может быть по-настоящему физически больно видеть лицо дорого человека, который сделал нечто ужасное. Все это не значит, что нужно прекращать попытки добиться прощения – запаситесь терпением и верой во взаимную любовь.
Первый шаг к решению любой проблемы – понимание причины
Данное правило полностью относится и к разрешению конфликтов между влюбленными. Чтобы действительно разобраться, из-за чего вы совершили ошибку, придется заняться самокопанием. Постарайтесь для начала быть честными с собой, иначе как раскрыть потом истинную причину другому человеку?
Подумайте, что подтолкнуло вас в таким действиям или словам, которые привели к ссоре. Может быть, это была случайность, сказалось переутомление или последствия банальной вспышки гнева на другого человека. Возможно, корень зла прячется в скрытых комплексах, черте характера, над которой стоит поработать, или неуверенности в отношениях. Только вы сами, отбросив страх, сможете докопаться до истины. Поверьте, вторая половинка обязательно оценит вашу искренность.
С чего начать
Подготовка завершена и азы женской психологии освоены, пора приступать к главным решительным действиям.
Продумайте место и время, когда лучше попробовать извиниться. Всегда лучше делать это лично, особенно после серьезной ссоры.
Первыми словами после размолвки должны стать не оправдания или причины – скажите четко и искренне, глядя в прекрасные глаза своей пары:
• Извини, мне так жаль.
• Прости меня.
• Прости меня, я причинил тебе боль.
• Прости, я виноват.
Если девушка все еще на взводе и кричит, спокойно выслушайте. Тогда ей станет немного легче, часть злости и обиды выйдет с криком.
Как говорилось выше, если любимая все еще слишком расстроена и просит уйти, нужно послушаться и дать ей время.
Если девушка более-менее готова вас выслушать, постарайтесь честно рассказать, почему сделали то, что ее так расстроило. Постарайтесь честно рассказать, почему вы так поступили. Ложь женская интуиция почувствует почти всегда, поэтому нужно говорить максимально правдиво. Здесь получится донести свои мотивы, только если вы сами уже разобрались в себе и готовы раскрыться.
Примеры:
• Извини, мне жаль. Я не хотел возвращаться домой так поздно. Понимаю, что ты волновалась и очень расстроена, а я должен был предупредить. Друга уволили, он был в бешенстве, и мы отправились после работы в бар, который находится в подвале. Пашке было так плохо, что он говорил не останавливаясь. Я понял, как много прошло времени, только когда достал телефон. Тогда же заметил, что связи нет. Я постараюсь всегда тебя предупреждать, чтобы больше не повторять эту ошибку
• Прости меня, я знаю, насколько ты любишь свою маленькую племянницу, но не смог поехать вместе с тобой к ней на день рождения. Мы договорились уже давно, и мне нет оправданий, но причина в том, что я ошибся в важном документе, который должен быть готов к утру. Пришлось задержаться на работе, чтобы все исправить. Понимаю, ты можешь быть расстроена, но я хочу все исправить. Давай вместе съездим в гости к Маше на выходных?
• Прости, я виноват, не стоило так резко реагировать из-за того, что увидел тебя в кафе с незнакомым мужчиной. Понимаю, сначала нужно было выслушать тебя и не устраивать сцену. Я поддался ревности и страху, что наши отношения, которое очень важны для меня, находятся под угрозой. Мне действительно нужно больше доверять тебе, и ты можешь злиться на меня. Я буду изо всех сил стараться загладить свою вину.
Дайте возлюбленной обдумать ответ. Попытайтесь ответить на все уточняющие вопросы так же честно, как произносили извинения. Если она виновата в ссоре наравне с вами, не обвиняйте в ответ. Вы цените эти отношения и сами сделали первый шаг к их восстановлению, поэтому подождите пока она простит вас и осознает свою вину в произошедшем. Потом вы все обсудите вместе, немного успокоившись и восстановившись после размолвки
На этом этапе лучше не подходить слишком близко, не касаться и не притягивать девушку в свои объятия.
Большинство небольшой и средней напряженности конфликтов заканчивается к 6 пункту. Однако, когда чувства девушки задеты сильнее, она может не принять извинения так быстро. Тогда лучше снова удалиться, повторяя, что вы готовы дать ей время и не прекратите попытки заслужить прощение.
Как попросить прощения: другие способы
Вы извинились словами, и пора пробовать новые способы, чтобы вернуть отношения. Ради стоящей девушки можно смело сделать и не такое.
Ведь чем сильнее стараться заслужить прощение, тем более высоки будут шансы на успех. Коротко о других способах:
Напишите своими словами письмо, где заново попросите прощения, помня о некоторых правилах выше. Очень романтично, если текст будет на отдельном листе бумаги и в красивом конверте. Однако подойдет и симпатичная открытка или сложенная в технике оригами забавная игрушка, которую нужно развернуть, чтобы прочитать.
Очень трогательно будет выглядеть послание, созданное в стихах. Вторая половинки может почувствовать себя настоящей леди, для которой рыцарь сочинил стихи. Также красивый слог покажет, как долго вы старались и думали о ней в процессе поиска рифм.
Два предыдущих вариант можно тайно доставить до любимой как по отдельности, так и вместе с мягкой игрушкой, роскошным букетом цветов, коробкой дорогих конфет или шоколада. Подсказка: не нужно дарить девушке мягкие игрушки, если вы никогда не видели их у нее раньше. Она не оценит.
Способ для художников, музыкантов, фотографов и прочих креативных личностей, которые умеют творить прекрасное. Ничто так не напомнит о человеке как подарок, сделанный им собственноручно. Можно отправить девушке рисунок, сочинить и сыграть мелодию, распечатать ваши общие фото или снимки и из ее любимых мест, вырезать из дерева браслет и т. п.
Организуйте романтичный ужин при свечах и приготовьте хотя бы несколько блюд для него самостоятельно. Особенно кстати он придется после тяжелого рабочего дня для второй половины.
Список можно продолжать и дальше, но главное, что поможет наладить отношения – искренность, забота, умение держать слово и внимание к возлюбленной и вашим отношениям.
Извинения в прозе своими словами
Кол-во:
Сортировать по:
Лучшие
Сортировать по:
Лучшие
Сохранить
Понимаю, что сейчас у тебя нет никакого желания говорить со мной после того, что я натворил(-а). Но всё же, я искренне прошу у тебя прощения! Мне правда безумно жаль, что я так отвратительно с тобой обошёлся(-лась). Поверь, я места себе не нахожу. И очень надеюсь, что ты всё же найдёшь в себе силы меня простить.
Сохранить
В мире нет идеальных людей, и я не исключение. Прости за то, что вместо того, чтобы дарить тебе улыбки, доставляю столько хлопот и неудобств. Постараюсь исправиться и не расстраивать тебя. Улыбнись, грусть тебе не к лицу!
Сохранить
Я очень-очень искренне и от всего сердца прошу твоего извинения! Опыт пройден, ошибки учтены. Прости меня, пожалуйста, за все неприятные слова и поступки.
Сохранить
Прости меня, пожалуйста. Я ценю твое присутствие рядом. Не хотелось причинять тебе дискомфорт. Знаю, что взаимоотношения двух людей строятся на понимании и доверии, уважении и заботе. Искренне прошу прощения за все обиды, недопонимания, неправильные шаги и резкие слова.
Сохранить
Я очень перед тобой виноват. Я прошу прощения за свершившееся. Мне очень больно и стыдно за себя. Я искренне извиняюсь и надеюсь, что ты простишь меня и не будешь сердиться и расстраиваться. Для меня это очень важно, ведь ты для меня очень много значишь. Ещё раз, прости!
Сохранить
Красивые извинения в прозе
Прости пожалуйста! Мне жаль, что так вышло. И это, действительно, было без злого намерения с моей стороны. Наши отношения очень важны для меня. И я хочу, чтобы никакие обиды и разногласия не могли встать между нами. Больше всего сейчас хочу помириться с тобой!
Сохранить
Очень хочется попросить у тебя прощения за колючие слова и неуместное молчание, за все мои поступки, которые огорчали тебя, а может, даже, ранили твоё сердце. Прости меня, пожалуйста, не держи в душе обиду.
Сохранить
Всевышний знает: мне очень жаль, что всё так вышло, это крайне для меня неприятный случай. Всё оказалось каким-то неправильным, и моей душе теперь от этого нет покоя. Так что приношу искренние извинения. И пусть ангелы-хранители будут свидетелями того, что я раскаиваюсь в своих поступках. Прости, если сможешь, за это всё. Очень надеюсь и молю Бога, чтобы мы смогли разобраться во всём и никогда больше не были в таких ситуациях!
Сохранить
Искренне прошу извинить и простить меня за то, что в момент гнева и плохого настроения мною было сказано много лишнего и неблагопристойного, что конечно стало очень оскорбительным для тебя. Я признаю свою неправоту и с горечью сожалею о своём нелепом поступке. Надеюсь на твою доброжелательность, на то, что эта неприятность со временем будет благополучно забыта и наши отношения вновь станут прекрасными.
Сохранить
У меня нет слов, чтобы рассказать, как я сожалею об этой досадной оплошности. Бывают такие странные дни, когда все не ладится. Как бы человек ни старался, а руки сами творят что-то непонятное, ноги не туда несут, язык не слушает голову. Вот и у меня так получилось. Извини меня, пожалуйста. Я все поняла и постараюсь больше такого не допускать.
Сохранить
Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне. Если бы время повернуть вспять и попытаться что-то исправить… Жаль, что исправить все поздно.
Сохранить
Нам иногда хочется остановить время или повернуть его вспять. Все потому, что мы люди, а люди делают ошибки, за которые стыдно и обидно. И у меня сейчас очень тяжело и скверно на душе. Только твое доброе сердце способно облегчить мои страдания, извини меня.
Сохранить
Говорят, что больнее всего ранят те, кого любишь больше всего. Я люблю тебя бесконечно, но понимаю, что иногда, помимо своей воли, обижаю. Милая, добрая, славная, прости, пожалуйста. Я постараюсь сделать всё от меня зависящее, чтобы быть для тебя источником счастья, радости и любви!
Сохранить
Прости меня за доставленные неудобства. Искренне верю, что наши отношения удастся наладить, вернуть доверие на прежний уровень. И я хочу приложить к этому максимум усилий. Поверь, что такого больше никогда не повторится!
Сохранить
Я знаю, что за твоей мужественной величественной внешностью прячется очень нежная и ранимая душа. Тебя легко задеть за живое, но я сделала это ненамеренно. Прости, что обидела и расстроила. Знай, что все это было на эмоциях, не от сердца. Буду впредь сдержаннее и терпимее по отношению к тебе. Давай не будем ругаться и ссориться!
Сохранить
Хочется, чтобы ты простил меня за все причиненные неудобства, плохое настроение, обиды. Желаю тебе оставаться сильным, смелым, справедливым, искренним, добрым и милым. И пусть в нашей жизни будет только гармония и взаимопонимание.
Сохранить
Родная, знаю что сейчас тебе нелегко, что нужно дать тебе время всё обдумать. Я приму любое твое решение, ведь ты заслуживаешь лучшего. Просто знай: я дорожу тобой, ты единственная, с кем я сумел обрести настоящее счастье. Словил себя на мысли, ты помогла мне стать лучше. Моя любимая и неповторимая, позволь мне всё исправить. Обещаю сделать всё, чтобы впредь ты не огорчалась. Прости меня, давай начнем всё сначала!
Сохранить
Милая моя! Мне точно есть за что у тебя попросить прощения. В ритме и суете современной жизни порой мы не замечаем, что можем своей речью или поступками причинить боль близким. Если я ненароком обидел тебя словом или делом, а может, равнодушием, ты меня прости и не принимай близко к сердцу.
Сохранить
Искренне, от чистого сердца прошу у вас прощения за нечаянные обиды, за непрошенные советы, за невольно и не вовремя сказанные огорчительные слова, за достойное сожаления невнимание. Пусть останутся в прошлом все недоразумения!
Сохранить
Есть такая замечательная фраза: «Язык мой — враг мой». И я как раз в этом убедился (-ась), хотя, конечно, обстоятельства совсем не радуют… Я это к тому, что хочу искренне попросить прощения у тебя именно за свой язык. Горько сожалею обо всех этих ужасных словах и о тех эмоциях, которые тебе из-за них пришлось терпеть. Прости меня, пожалуйста!
Сохранить
От всего сердца прошу у тебя прощения за то, что причиняю тебе неудобства и рушу твои планы. Мне правда очень стыдно за это. Уверяю тебя, что непременно постараюсь как-то загладить свою вину, и рассчитываю на твоё понимание! Извини, пожалуйста, что так всё получилось.
Сохранить
Моя родная, любимая! Как тяжело осознавать, что между нами возникли недопонимания. Прости меня за все неудобства, обиды, разочарования. Прими искренние извинения, дай мне один шанс — и я тебя больше никогда не разочарую. Хочу наладить наши отношения больше всего на свете, ведь они очень важны для меня!
Сохранить
Любимый, солнышко моё ясное, приношу тысячу извинений. Ты знаешь мой взбалмошный характер, знаешь, как я иногда импульсивна и поступаю необдуманно. Это ведь не назло тебе. Главное, что я люблю тебя и жизни без тебя не представляю. Прости меня. Я сама себе не рада, мне очень горько и тяжело. Не обижайся, давай поскорее мириться. Я исправлюсь!
Сохранить
Обида — самое непростое чувство в душе человека; её никто не видит, но ранит она иногда сильнее оружия. Я не хочу ранить тебя, но если пришлось нечаянно, ненамеренно это сделать, прости меня, пожалуйста. Слова бывают быстрее нашего разума — понимаю теперь свою ошибку. Я принимаю этот опыт и надеюсь на твою доброту, благородство и понимание!
Сохранить
Глубоко сожалею о том, что произошло. Не хочу говорить, что моей вины нет, а обстоятельства продиктовали эту ситуацию. К сожалению, как бы ни хотелось все вернуть, уже ничего нельзя исправить. Мне только искренне хочется, чтобы вы не сердились, чтобы ваши глаза не смотрели на меня с укором, чтобы ваша душа от досады не страдала так, как сейчас моя от чувства вины.
Сохранить
Привет, милый! Хотела добавить «мой», но чувствую себя виноватой и не знаю, имею ли я теперь право называть тебя своим. Прости меня, пожалуйста! Я совсем не желала испортить наши отношения и как-то тебя намеренно обидеть. Обещаю в дальнейшем быть осторожнее со словами и действиями.
Сохранить
Моя любимая, на земле нет женщин, равных тебе, и только тебе принадлежит моя душа. Ты и есть моя душа, ненаглядная моя. Прошу, прости меня, ведь ты — самое дорогое, что у меня есть. Я совершил ошибку, но сделал вывод, и обещаю тебе, что больше не огорчу подобным, моя прекрасная и единственная любимая!
Сохранить
Кто-то творит — а я вытворяю, кто-то входит в историю — а я вляпываюсь. Уж такой я человек: то ляпну сгоряча что-нибудь не то, то накосячу. Меня оправдывает только то, что не со зла ведь. Уж прости ты меня. Полностью исправиться — выше моих сил, но обещаю усиленно стараться это сделать.
Сохранить
Любимая моя! Конечно, словами не передать, что я ощущаю и как изнутри меня всё терзает. Однако это не отменяет того, что я должен сделать по отношению к тебе. Я виноват, и мой косяк должен быть исправлен. Надеюсь, что ты сможешь меня правильно понять. Прими мои извинения! Могу тысячу раз попросить у тебя прощения, если нужно. Я совершил ошибку и намерен загладить вину. Так я докажу, что неравнодушен к тебе и переживаю из-за того, что вышло. Но я всё исправлю, обещаю, у нас всё будет хорошо, поверь мне!
Сохранить
Пожалуйста, прими глубочайшие искренние извинения! Мне очень неприятно от того, что вышло, чувствую себя крайне глупо и неудобно перед тобой. Надеюсь, что ты на меня не обижена и не держишь зла. Свою глупость постараюсь исправить, конечно же, и приложу к этому все усилия, идеи и возможности. Всё-таки мне очень жаль, что всё так получилось некрасиво. Могу рассчитывать только на твоё понимание, прощение. Я знаю, что ты очень добрая, и стремлюсь заслужить частичку твоей доброты.
Помимо искренних намерений попросить у кого-то прощения, вам не обойтись и без точных фраз. Нередко мы просто не можем правильно подобрать слова, чтобы выразить свои мысли и чувства по-английски. Или же собеседник понимает нас неверно, и вместо прощения мы получаем только еще большую обиду. Давайте рассмотрим ситуации, в которых уместно использовать слова sorry, excuse, apologize и pardon, чтобы извиниться на английском.
Извинения на английском — признание малых ошибок
Самое популярное «извини» на английском — это sorry. Слово sorry мы используем с предлогами about и for. Давайте посмотрим, как выбрать правильный предлог:
• To be sorry about — жалеть о чем-то случившемся.
I am sorry about your loss. — Я сожалею о вашей потере.
• Можно использовать sorry for/about smth, если вы сделали что-то и за это просите прощения.
I am sorry aboutfor bothering you. — Прошу прощения за беспокойство.
• Sorry for мы используем, когда нам жаль человека.
I feel sorry for him. — Мне его жаль
Если вы хотите выразить большую искренность, добавьте в фразу I’m sorry (прошу прощения) одно из прилагательных: so (настолько, до такой степени), incredibly (очень, невероятно), terribly (ужасно), really (действительно), genuinely (искренне, неподдельно).
I’m incredibly sorry for being so late. — Мне очень жаль, что я так сильно опоздал.
Также вы можете использовать и другие фразы, чтобы признать свою вину и выразить сожаление за незначительный промах:
Фраза | Перевод |
|---|---|
oh, sorry | ой, извините |
pardon (me) | простите (меня) |
my bad | моя ошибка/вина |
моя вина | |
my mistake | моя ошибка |
приношу свои извинения | |
I had that wrong | я был неправ |
I was wrong about/on that | признаю, что был неправ |
I beg your pardon. (устаревшее выражение) | Прошу прощения. |
I beg your pardon?! (используется, когда человек возмущен поведением или высказыванием собеседника) | Простите?! |
Выражения I’m sorry about и my bad чаще используются в неформальной речи. В смс и мессенджерах иногда употребляют сокращение от sorry — soz.
Если вы хотите уметь изъясняться в любой повседневной ситуации, запишитесь на общий разговорный курс английского.
Извинения на английском — признание серьезных ошибок
Серьезные промахи ставят нас в уязвимое положение, ведь нужно подобрать очень верные слова, чтобы собеседник действительно поверил в наше раскаяние.
Фраза | Перевод |
|---|---|
I would like to apologize (AmE) / apologise (BrE). | Я бы хотел извиниться. |
Я обязан перед тобой извиниться. | |
I want to say I’m sorry. | Я хочу сказать, что извиняюсь. |
Пожалуйста, примите мои искренние/глубокие/робкие извинения. | |
I can’t apologize enough. | Не могу выразить, как мне жаль. |
It wasn’t my intention to be rude. Forgive me. | Я не хотел нагрубить. Простите меня. |
Ты бы мог простить меня? | |
Please allow me to apologize. | Пожалуйста, разреши мне извиниться. |
I'm sorry you feel that way. | Прости за то, что заставила тебя так себя чувствовать. |
I want to make it up to you. | Я хочу загладить свою вину. |
I apologize wholeheartedly. | Я от всего сердца прошу прощения. |
Если вы хотите сказать, за что именно просите прощения, вы можете употребить после этих выражений предлог for. За ним будет следовать либо существительное, либо глагол с окончанием -ing.
I would like to apologize to you for my behavior. — Я бы хотел принести извинения за свое поведение.
I would like to apologize to you for betraying you. — Я бы хотел принести извинения за то, что предал тебя.
Фраза please accept my apologies используется лишь в официальной беседе.
Please accept my deepest apologies for my thoughtless attitude to your task. — Пожалуйста, примите мои искренние извинения за легкомысленное отношение к вашему заданию.
Представляем вам другие фразы для официальных извинений перед своими клиентами, сотрудниками, гостями и другими людьми:
Фраза | Перевод |
|---|---|
Please accept our apologies for any inconveniences caused. | Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. |
Please accept our sincere apology for the delay flight. Thank you for your patience. | Пожалуйста, примите наши искренние извинения за отмену рейса. Благодарим за терпение. |
We will try to sort the problem out as a matter of urgency. | Мы попытаемся решить проблему немедленно. |
We assure you that this will never happen again. | Мы уверяем вас, что это никогда не повторится снова. |
We apologies for the faulty goods. Please, return them and we will refund you / replace it. | Мы приносим извинения за некачественный товар. Пожалуйста, верните его, и мы возместим ущерб / обменяем его. |
We apologize for this misunderstanding. Our priority is your comfort. | Просим прощение за непонимание. В нашем приоритете ваш комфорт. |
Далее мы представим фразы для выражения глубокого раскаяния на английском.
Фраза | Перевод |
|---|---|
I feel apologetic for what I have done. | Я чувствую за собой вину за то, что я сделал. |
I feel contrite. | Я чувствую раскаяние. |
I am contrite for my actions. | Я раскаиваюсь за свои действия. |
I am criticizing myself. | Я осуждаю себя. |
I am really most penitent for what I have done. | Я глубоко сожалею о том, что я сделал. |
Я сожалею о содеянном. | |
I feel remorse. | Я чувствую угрызения совести / раскаяние / сожаление. |
I am most remorseful. | Я полон раскаяния. |
I'm repentant I wish I hadn't done it. | Я раскаиваюсь и хотел бы, чтобы этого не произошло. |
Мне стыдно. | |
I am most shameful for my actions of yesterday. | Мне очень стыдно за вчерашнее. |
Мне так неловко. | |
I am deeply remorseful. | Я глубоко сожалею. |
Вежливость по-английски
Давайте рассмотрим разницу между excuse me и sorry — многие путают их еще со школы.
Sorry мы используем, когда просим прощения, выражаем сожаление о чем-либо или жалость к кому-то. Excuse me — вежливая форма обращения к кому-либо, переводится как «извините», «позвольте», «прошу меня простить».
Также excuse me используют, чтобы привлечь чье-то внимание:
Excuse me! Let me start my lecture. — Извините! Позвольте мне начать свою лекцию.
Excuse me подойдет и в том случае, когда вы что-то не расслышали и нужно переспросить.
What is your surname? — Ваша фамилия?
Shayhislamova. — Шайхисламова.
Excuse me, could you spell it please? — Извините! Вы могли бы произнести по буквам?
Excuse me произносится до того, как вы что-то сделали, а sorry — когда уже все свершилось.
Хорошие манеры и вежливость требуют от британцев извиняться не только за свои промахи, но и за чужие. Не удивляйтесь обилию «простите-извините» и будьте готовы к тому, что они просят прощение на каждом шагу. Об этой особенности интересно рассказывает автор YouTube-канала Eat, Sleep, Dream English. Например, англичанин склонен брать вину на себя, даже если в него кто-то врезался в толпе, а не наоборот.
В таблице мы представили фразы вежливости для разных ситуаций.
Фраза | Перевод |
|---|---|
Pardon my interrupting you. | Простите, что перебиваю. |
Извините, что перебиваю. | |
I’m sorry to cut in, but... | Извините, что вмешиваюсь, но... |
I'm afraid I've got bad news. | Боюсь, у меня плохие новости. |
We regret to tell/inform you that... | Нам очень жаль сообщать вам, что... |
Sorry I’m late. | Извини, я опоздал. |
Sorry for being late. | Извините за опоздание. |
Sorry for keeping you waiting. | Прости, что заставил тебя ждать. |
Когда слов недостаточно, британцы дарят цветы, бутылку вина или подписывают открытку. Об этом и не только рассказывает Люси — британский блогер-преподаватель английского:
Мы подобрали несколько отрывков из кинофильмов с извинениями:
Желаем вам как можно реже совершать ошибки в жизни. Но уж если они будут, то вы всегда сможете грамотно и вежливо извиниться на английском. Не забудьте скачать список полезной лексики по теме.
Подборки
Идеальных отношений не существует. Нравится нам это или нет, но порой мы совершаем ошибки.
Единственный способ восстановить связь и доверие между вами и вашим любимым человеком — это извиниться за плохое поведение, обман игнорирование или непонимание. Вы можете это сделать в текстовом сообщении, электронном письме, открытке, записке, по телефону или лично.
Вот, лучшие короткие сообщения с извинениями, чтобы ваша вторая половинка безоговорочно вас простила.
Как правильно извиниться перед любимым человеком
• Я несовершенен(а), но это не оправдывает тех ошибок, которые я сделал. Я понимаю, что даже если я извинюсь, это ничего не изменит. Однако я сдержу свое обещание, что изменюсь, потому что хочу стать для тебя лучше.
• Я никогда не хотел(а) расстраивать тебя. Ты очень важный для меня человек. Потеря тебя разрушит мою жизнь. Я прошу прощения за то, что заставил тебя почувствовать обратное. Я люблю тебя.
• Я всегда создаю хаос. Это не твоя вина. Прошу прощения за то, что заставил тебя чувствовать себя несчастным(ой). Не могу поверить, что причиняю тебе боль. Ты моя единственная надежда в жизни. Я обещаю, что сделаю все возможное, чтобы стать для тебя лучшей версией себя.
• Мне жаль, что я огорчил тебя и причинил боль из-за своего безумного нрава. Я до сих пор не могу поверить, что ты выбрал(а) меня. Я буду изо всех сил стараться стать лучше для тебя.
• Ты помог(ла) мне стать лучше. Честно говоря, я очень стараюсь стать для тебя лучше. Мне жаль, что я причинил тебе боль. Я смиренно прошу прощения.
• Я знаю, что ты злишься на меня прямо сейчас. Ненавижу смотреть, как ты плачешь. Я должен был сразу понять, что причинил тебе боль. Пожалуйста, дай нам шанс всё исправить. Я обещаю слушать и становиться более понимающим, чтобы не потерять тебя.
• Говорят, в любви всегда идет борьба. Двое ссорятся из-за своих различий. Но грубость и обида никогда не оправдают то, что я причинил тебе боль. Я никогда не хотел этого.
• Я понимаю, что стал(а) эгоцентричным(ой) и не считал(а) тебя своим счастьем. Я понимаю, что могу быть по-настоящему счастливым(ой), только если сделаю тебя счастливым(ой), любовь моя. Прошу прощения.
• Я верю, что любовь терпелива; любовь добра и записывает все обиды. Я смиренно преклоняю колени и прошу прощения.
• Прошу прощения за свои проступки, которые разочаровали тебя. Ты лучший парень / девушка в мире, потому что ты никогда не перестаешь быть на моей стороне, несмотря на мою несправедливость. Пожалуйста, прости меня.
• Мне грустно и стыдно за свои действия. Я расстроен(а) тем, что причинил(а) боль своему парню / девушке. Мне очень жаль, я так сильно тебя люблю.
• Ты единственный(ая), кто научил меня, что просить прощения - это самое смелое, что я могу сделать. Это расстраивает меня, потому что я оскорбляю чувства мужчины/женщины номер 1 в моей жизни. Это ты, дорогой(ая). Мне очень жаль, и я прошу прощения.
• Я всегда верил(а), что ты человек с большим сердцем. Я хочу попросить еще один шанс. Я прошу прощения за то, что разочаровываю. Мне грустно и стыдно. Я больше никогда этого не сделаю.
• Я задел(а) твои чувства, и мне плохо от того, что я сделал(а). Я чувствовал, что теряю высшие благословения в жизни, потому что причинил тебе боль. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня.
• С того дня, как я встретил(а) тебя, ты наполняешь меня безусловной любовью и заботой. Но я оставил твое сердце полным боли и пустоты. Тем не менее, ты наполняешь мою жизнь всем прекрасным, что я вижу, а я наполнял(а) тебя болью. Детка, я прошу твоего прощения.
• Прости меня за плохое отношение и свою реакцию. Я знаю, что ты обиделся(ась), и мне очень жаль.
• Каждый раз, когда я причиняю тебе боль, я покрываюсь волдырями. Каждый раз, когда я злил(а) тебя, я принижал себя, каждый раз, когда я тебе жалуюсь, я чувствую себя мельче. Пожалуйста, прости меня, любовь моя.
• Я знаю, что часто был груб. Я понимаю, что веду себя глупо, не понимая, что ты хочешь для меня только лучшего. Мне очень жаль, и я буду любить тебя вечно.
• Вчерашний день для меня самый печальный, и всё из-за нашей ссоры. Прошу прощения. Я обещаю, что изменюсь и стану для тебя хорошим.
• Ты - моя бесценная любовь. Прошу прощения за то, что не послушал тебя и пошел другим путем. Я понимаю, что совершаю огромную ошибку. Я люблю тебя.
• Я сожалею, что сказал тебе некрасивые слова. Это меня расстраивает, и я чувствую себя неполноценным. Я прошу прощения.
• Я самый счастливый человек на этой планете, потому что у меня есть такой парень / девушка, как ты. Но я часто причиняю тебе головную боль. Обещаю стать лучшим человеком, которым можно гордиться. Прошу прощения за свои проступки.
• На протяжении многих лет ты всегда был(а) рядом. Ты всегда на моей стороне, что бы ни случилось. Но я подвел(а) тебя. Я обидел(а) тебя. Я тебя расстроил(а). Мне жаль, моя любовь.
• Я скучаю по моментам, когда мы вместе смеемся, вместе плачем. Но я причинил тебе боль. Пожалуйста, вспомни счастливые моменты, которые мы разделяли до сих пор. Прошу прощения.
• Прошу прощения за ошибки, которые я тебе причинил. Я не планировал совершить такие проступки намеренно. Я обещаю никогда больше этого не делать.
• Я смотрю на тебя с большим почтением и уважением. Поскольку я совершил ошибку и расстроил тебя, мне сейчас стыдно. Я надеюсь, что ты все еще можешь дать мне шанс измениться и помириться с тобой.
Как извиниться перед парнем
• Последние несколько дней мне так одиноко. Я скучаю по самым сладким объятиям моего мужа. Мне не хватает самой доброй улыбки. Прости, дорогой, за мои действия, которые причинили тебе боль.
• Я причинила тебе боль, но это не значит, что я утратила любовь к тебе. Я тоже страдаю от боли. Мне очень жаль, мой дорогой.
• Красивый, сногсшибательный и любящий мужчина никогда не рассердится на меня. Пожалуйста, прости. Я надеюсь, что мы сможем вернуться в нормальный режим, потому что сейчас я скучаю по тебе.
• Дорогой, я виновата. Прошу прощения. Ты мужчина с большим сердцем. Я люблю тебя даже в такие трудные времена. Это больше никогда не повторится.
• Дав клятву, мы оба признаем, что у нас обоих есть небольшие трещины в жизни. Эти трещины - проблемы на автостраде нашей семейной жизни. Можем ли мы вместе их починить?
• Ошибки, которые я совершаю - отстой! Я расстроила тебя. Я потеряла твое доверие. Но я обещаю, что заменю его поцелуями, объятиями и любовью. Мне жаль.
• Прошу прощения за мое чрезмерное нытье и отталкивающее поведение.
• Я готова на все. Я готова забрать всю боль, которую причинила тебе. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня.
• С тех пор, как мы решили пойти на свидание, мы столкнулись с множеством неудач, плохих времен и проблем. Тем не менее, мы никогда не сдаемся и никогда не позволяем этому испортить наши отношения. Можем ли мы не допустить этого на этот раз? Пожалуйста, прости меня. Я люблю тебя.
• Мне очень жаль, что я сделала ошибку, которая разочаровала и расстроила тебя. Я также очень сожалею о случившемся. Я надеюсь, ты меня простишь. Пожалуйста, прими меня обратно в теплые объятия.
• Прошу прощения за недоверие, которое я к тебе проявила. Я понимаю, что поступила с тобой несправедливо. Могу я снова взять тебя за руку? Я люблю тебя.
• Если бы я могла повернуть время вспять, я бы начала все сначала и не совершала глупых действий, чтобы не расстроить тебя. Пожалуйста, прости меня. Мне жаль.
• Никакие объяснения не могут оправдать мою глупость. Тебе больно. Мне искренне жаль. Я хочу исправить все, что делала. Пожалуйста, прости. Я люблю тебя.
• Ты - мои первые серьезные отношения. Я никогда не думала, что это может случиться в моей жизни. Теперь твое отсутствие ничего не даёт моей жизни. Я виновата в том, что потеряла тебя. Пожалуйста, прости меня.
• Мне больно осознавать, что из-за такой маленькой ошибки мы так страдаем. Какой глупый поступок с моей стороны. Разве мы можем позволить нашим отношениям так закончиться? Пожалуйста, прости и прими меня.
• Я сейчас чувствую пустоту. Как я могу жить без тебя? Я проливаю слезы из-за глупой ошибки. Мне жаль, моя любовь. Пожалуйста, прости меня.
• Я чувствую себя так одиноко. Мне не хватает твоих теплых объятий, которые меня утешают. Пожалуйста, прости меня.
Как извиниться перед девушкой, если обидел
• У моей самой любящей подруги / жены я глубоко прошу прощения за свои плохие слова. Пожалуйста, прости меня.
• Ты знаешь, как сильно я люблю тебя? Я говорю, что это неизмеримо. В тот раз, когда я совершил ошибку, мое сердце трепетало и плакало, потому что я не хочу тебя потерять. Пожалуйста, поговори со мной.
• Моя дорогая, я очень сожалею о допущенных мною ошибках. Я согласен с тем, что был неправ. Пожалуйста, отдай мне свое большое сердце и прости меня.
• Теперь я понимаю, как больно сделал тебе. Прошу прощения за ссору. Мое сердце плачет от печали. Пожалуйста, прости меня, любимая.
• Прошу прощения, моя дорогая, за свою гордость. Мне потребовалось время, чтобы понять, что она нас разрушает. Я обещаю сделать все возможное, чтобы этого никогда не повторилось.
• Почувствуй искренность моих извинений. Мне очень жаль, что я причинил тебе такую боль. Прошу прощения за обидные слова, которые вылетали из моего рта. Я прошу прощения!
• Я могу сотрясать землю из-за любви. Мое сердце разбилось, когда ты ушла. Я сожалею и злюсь на себя за свой глупый поступок. Это моя вина. Пожалуйста, прости меня. Пожалуйста, позволь нам снова быть вместе.
• Я чувствую себя идиотом, думая, что все произошло из-за моего незрелого мышления. Я сожалею о том, что произошло. Я бы хотел, чтобы у меня была возможность вернуться в твои теплые, любящие объятия. Я так сильно тебя люблю, и мне очень жаль.
• Каждый день и каждую ночь меня преследуют неприятные мысли из-за боли, которую я причинил тебе. Я сожалею, что заставил тебя плакать/грустить. Пожалуйста, прости меня.
• Я люблю тебя еще сильнее, поскольку ты показала мне, насколько ты сильна как женщина, способная простить меня после ошибок, которые я совершил. Это помогает мне меняться. Спасибо. Прошу прощения за незрелость.
• Я сожалею о том, что произнёс неприятные слова. Прошу прощения за совершенную ошибку. Пожалуйста, не позволь этому разделить нас.
• Мне стыдно за то, что я тебе сказал. Простого извинения может быть недостаточно. Но я готов сделать все, чтобы вернуть тебя.
• Сегодня мое утро скучное, потому что мне не хватает твоей улыбки. Я надеюсь, что мои извинения помогут исправить это. Прости.
• Пожалуйста, прости меня, я обещаю тебе стать лучше.
• Никакие слова не могут оправдать мои действия. Прошу прощения за ужасный поступок.
• Я в парке, и солнечный свет напоминает мне о твоих прекрасных волосах. Это напоминает мне смех и улыбку, которые у нас были. Я все еще жду тебя. Я никогда не перестану тебя ждать. Мне очень жаль. я так сильно тебя люблю.
• Теперь, когда тебя нет, я чувствую полную пустоту. Я скучаю по дням, когда ты была рядом. Я сожалею и злюсь на себя за ошибку, которую совершил, потеряв тебя. Тем не менее, я надеюсь и буду ждать твоего прощения.
• Разбить сердце моего ближайшего друга - это самая большая неудача в моей жизни. Мне очень жаль.
• Боль которую я причинил тебе, преследует меня каждый день. Я скучаю по моему самому любимому человеку в этом мире. Пожалуйста, прости меня.
• Я не спал и беспокоился из-за опасений потерять тебя. Я думал о всех своих глупых и незрелых привычках. Мне стыдно. Мне жаль, и я надеюсь, что ты все еще можешь быть моим лучшим другом.
• Мне очень жаль, что я не был настолько мудр, и стал причиной печальной судьбы нашей дружбы. Я все еще верю, что придет время, когда ты меня простишь.
• Хотел бы я путешествовать во времени и не ошибаться. Я хочу забрать назад причинённую боль. Я хочу наполнить наши отношения радостью. Мне жаль.
• Вчера было лучшее время в моей жизни. Спасибо, что обнял(а) меня, несмотря на мои неправильные действия. Ты, действительно, мой лучший друг.
• Мне очень жаль, что временами я принимаю тебя как должное.
• Спасибо, что дал(а) мне еще один шанс исправить то, что я сделал. Еще раз прошу прощения за свои действия.
• Мне так стыдно за то, что я причинил тебе боль. Я прошу прощения. Сможешь меня простить?
• Я скучаю по улыбке лучшего человека в мире. Мой мир сейчас скучен и мрачен. Мне очень жаль. Пожалуйста, подари мне сейчас свою лучшую улыбку!
• Я буду ждать вечно, пока ты не простишь меня.
• С того дня, как я причинил тебе боль, мое сердце истекает кровью. Только твое прощение может починить моё сердце. Мне очень жаль.
• Если гнев уродлив, а прощение - прекрасно, что ты выберешь?
• Я знаю, что то, что я сделал, было не круто. Мне жаль.
• Я понимаю, что стал слишком эгоистичным и никогда не задумывался о том, что ты чувствуешь. Прошу прощения.
• Во всем, что случилось, надо винить меня. Мне больно, потому что эта ситуация так сильно повлияла на наши отношения.
• Мы разные. Эти различия сделали нас лучшими друзьями. Надеюсь, ты примешь мои извинения и простишь меня.
Как много хлопот я тебе доставляю! Порой удивляюсь тому, как ты все это терпишь. Испытываю большой дискомфорт от того, что нередко становлюсь причиной твоего плохого настроения. Прости за то, что заставляю тебя беспокоиться и тревожиться. Прошу прощения за все.
Я очень хочу извиниться перед тобой! Мне очень жалко, что возникла такая неприятная ситуация! Надеюсь, что ты меня простишь и это никак не отразиться на наших отношениях! Ты мне дорог очень, как человек! Мне не безразличны твои чувства и я очень надеюсь на скорейшее примирение!
Как так получилось, что мы дошли до крайности — накричали друг на друга и разошлись в разные стороны. Чувствую большую вину в нашей вчерашней ссоре и потому искренне прошу простить. Эмоции возобладали, сказано столько нелицеприятного и оскорбительного, а ведь стоило сдержаться и дождаться, когда буря пройдет стороной. Прости, не сердись! Мысль, что могу потерять тебя, невыносима! Давай перевернем страницу, забудем о раздоре и начнем сначала.
Все мы иногда совершаем ошибки, говорим не те слова. И я не исключение. Прости меня, пожалуйста, за все. Я осознаю свою вину и очень сожалею. Для меня сейчас главное только твое прощение. Прости и не обижайся больше.
Всегда трудно и тяжело просить прощение у дорогого человека, которому нанесена горькая обида. И вина на мне за эту душевную боль! Прости, пожалуйста, прости! Все сказано на эмоциях и стрессе, хотя это и не оправдывает меня. И все же я надеюсь, что найдешь силы простить, перевернуть страницу и начать сначала. Знай, что люблю больше всех на свете и обещаю, что никогда в жизни не позволю подобному случится!
Прошу простить меня, здесь не о чем говорить — моя вина неоспорима. Каждый день я виню себя за произошедшее и ругаю последними словами. Как жаль, что время нельзя повернуть вспять! Если бы можно было вернуться в тот самый миг, не сказать этих роковых слов — всё было бы сейчас иначе. Но ничего уже невозможно исправить. И только робкая надежда на то, что ты, поверив в моё отчаянье и искреннее раскаяние, простишь меня, забудешь обо всём, даёт мне силы жить дальше. И терпеливо ждать. Прошу тебя, прости.
У меня на сердце очень неспокойно от того, что мы в ссоре. Я признаю свою ошибку и обещаю не повторять подобного впредь. Прошу, извини меня, пожалуйста, давай попробуем найти общий язык, поговорить и помириться!
Я полностью, поверь, осознаю свою вину. Очень сожалею о том, что являюсь невольно причиной страданий близкого человека. Возьму на себя смелость просить у тебя прощения. Делаю это искренне и сознательно. Верю: ты сможешь правильно все оценить и простить меня. Очень надеюсь на твою мудрость.
Признаю свою ошибку и осознаю, что можно было ссоры избежать. Думаю, что самое главное это понять суть недопонимания и прийти к общему перемирию. Надеюсь, что ты меня поймешь и разделишь мою точку зрения.
Великий пост
14 февраля 2010 года – последнее воскресенье перед Великим постом. В церковной традиции этот день носит различные наименования: «Неделя сыропустная. Адамово изгнание из Рая. Прощеное воскресенье»... В Прощеное воскресенье Церковь призывает верующих покаяться друг перед другом во всех обидах и грехах, помириться и простить все накопившееся, чтобы вступить в пост с чистой душой. Сам Христос положил этому начало своими словами, звучащими в Евангелии от Матфея: «Если вы будете прощать людям согрешения их, то простит и вам Отец ваш Небесный; а если не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш не простит вам согрешений ваших» (Мф. 6:14-15). Это неизменное Евангельское чтение в последнее воскресенье перед Великим постом.Древняя традиция
Прощать и просить о прощении… Это – два самых великих качества, принадлежащих человеку. Оба требуют напряжения веры и воли. Оба требуют подвига любви. И оба включают «свет разума», ясность ума, зоркость мудрости.
Чин прощения берет свои истоки из монастырской жизни египетских монахов. Они на время Великого поста усиливали подвиг молитвы и готовились к светлому празднику Пасхи, расходясь по дебрям и пустыням для уединенных подвигов в продолжение Четыредесятницы. Врата обители заключались до недели Ваий, в которую пустынно-подвижники обыкновенно возвращались в монастырь.
Монахи понимали, что могут и не вернуться: кто-то мог быть растерзан дикими зверями, кто-то погибал в безжизненной пустыне. И потому прежде, чем расстаться, они просили друг у друга прощения за все вольные или невольные обиды, как перед смертью. И конечно, сами от души прощали всех. Каждый понимал, что эта их встреча в преддверии Великого Поста может оказаться последней. Для того и существовал чин прощения, чтобы быть примиренным и прощенным со всеми и - благодаря этому - с Самим Богом.
С течением времени эта традиция - просить прощение - перешла ко всей Церкви.
На Руси в канун Великого поста наши благочестивые предки испокон веков исполняли обряд высочайшего смирения. Старший и властный просил прощение у последнего и ничтожного. И государи просили прощения у свои подданных. С этой целью они объезжали войска, просили прощения у солдат, посещали монастыри, где просили прощения у братии, приезжали к архиереям, чтобы и у них попросить прощения.
С закатом солнца, но до того как погаснет вечерняя заря, ходили православные из дома в дом, с преклоненной головой, тихим голосом выпрашивая прощение, особенно у тех, кому чаще других наносили в этом году обиды и огорчения, покорно кланялись в ноги и покорно ожидали отпущения поцелуем в уста, а на слове «Прости меня Христа ради!», отвечали: «Бог простит, меня прости Христа ради!»
В своей знаменитой книге «Лето Господне» великий русский писатель Иван Шмелёв пишет: «Поздний вечер. Заговелись перед Постом. Завтра будет печальный звон. Завтра – «Господи и Владыко живота моего...» - будет. Сегодня «прощеный день», и будем просить прощенья: сперва у родных, потом у прислуг, у дворника, у всех. Вассу кривую встретишь, которая живет в «темненькой», и у той надо просить прощенья. Идти к Гришке, и поклониться в ноги? Недавно я расколол лопату, и он сердился. А вдруг он возьмет и скажет – «не прощаю!»? Падаем друг дружке в ноги. Немножко смешно и стыдно, но после делается легко, будто грехи очистились…»
Простившие и прощенные
И ныне в Прощеное воскресенье в православных храмах после вечернего богослужения совершается особый чин прощения, когда священнослужители и прихожане взаимно испрашивают друг у друга прощение, чтобы вступить в Великий пост с чистой душой, примирившись со всеми ближними.
В это воскресенье на Литургии читается библейское повествование об Адаме и Еве, злоупотребивших даром свободной воли и нарушивших божественную заповедь послушания. Окончилось блаженное младенчество человечества. «Открылись глаза», как сказано в Библии, но ослепло сердце. В мир вошел грех, а через него пришла смерть.
Иначе Прощеное воскресенье именуется «Адамовым изгнанием из Рая». Это скорбное событие и есть отправная точка нашего земного странствия в поисках утраченного Отечества — Царства Божия. Изгнание праотцев наших из рая за непослушание и невоздержание, утрата ими невинного блаженного состояния достойно слез и покаяния. Бедствие, в которое низвергло человечество страсть себялюбия и плотоугодия внушает: как важны в деле благочестия и спасения пост и прочие дела самоотвержения и как опасны чувственные греховные удовольствия. Поэтому борьба с грехом — это главный подвиг на пути к Богу.
На Литургии читается Евангелие с частью из Нагорной Проповеди, где говорится о прощении обид ближним, без чего мы не можем получить прощения грехов от Отца Небесного, о посте и о собирании небесных сокровищ.
Последнее воскресенье перед началом Великого поста именуется Церковью Неделей сыропустной, так как именно сегодня заканчивается употребление в пищу молочных продуктов.
Приготовление к Великому посту
Масленица интересна и богата как яркое проявление народной праздничной культуры.
Но, к сожалению, в широко распространенных у нас представлениях об этом празднике, в современных попытках воспроизводить по всей России какие-то его элементы отражена только развлекательная часть масленичной недели.
Ведь именно после бурного веселья последней перед Великом постом недели, во время которой как бы прощались с обильным столом и другими мирскими радостями, суть обычая просить прощение – духовно-нравственное очищение через примирение, через взаимное прощение прегрешений. Этот обычай заставлял ощутить переход к духовным задачам, к строгим семи неделям, продолжавшимся до Пасхи, к повышению нравственных требований к себе.
Пост, по словам Евангелия, есть время, удобнейшее для стяжания духовных сокровищ подобно тому, как бывает иногда особенно удобное время для собирания и приращения временных благ — есть истинный день для делания благих дел.
Потеряв первозданную свободу, человек отдал себя в рабство. Рабство греху, который стал мерой расстояния от Бога, увеличивающееся в наши дни, когда попирается само понятие нормы.
Спасение от этого рабства принес Христос – Богочеловек. Этим исполнилось обещание Божие о пришествии в мир Того, Кто будет победителем над злом, грехом и смертью. Он примирил человека с Богом. И, закончив Свой подвиг, оставил человеку новое обещание, заключил с ним Новый Завет о втором Своем пришествии в мир «судити живых и мертвых, Его же Царствию не будет конца». Вот для чего пост. Для того, чтобы постоянно готовиться к достойному восхождению в это Царствие.
В Прощеное воскресенье полагается посещать могилы родных и друзей, дабы еще раз попросить прошения и у них. С этого момента верующие должны строго соблюдать чистоту телесную и душевную и впредь уже никого не осуждать.
Увы, в современном обществе ожесточение нередко преобладает над сочувствием, люди настроены друг ко другу враждебно, в то время как Церковь призывает относиться к человеческим слабостям снисходительно, без осуждения.
Сколько оскорбительных, обидных слов мы слышим вокруг, а ведь за каждое слово придется держать ответ. Но мы часто «видим сучок в глазу брата своего, а бревна в своем не замечаем» - напоминает Церковь евангельский пример, призывая «от всего сердца, а не формально попросить друг у друга прощения и самому простить».
Святые и подвижники благочестия о прощении ближним
Ты постишься? Умилостивь того, кого ты обидел, никогда не завидуй брату, ни к кому не питай ненависти.
Святитель Иоанн Златоуст
Если ты, человек, не прощаешь всякого согрешившего против тебя, то не утруждай себя постом и молитвой... Бог не примет тебя.
Преподобный Ефрем Сирин
Если вы будете прощать людям согрешения их, то простит и вам Отец ваш Небесный, а если не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш не простит вам согрешении ваших (Мф. 6, 14-15). Какой простой подручный способ спасения! Прощаются тебе согрешения при условии прощения прегрешении твоего ближнего против тебя. Сам, значит, ты в своих руках. Переломи себя от немирных чувств к брату, перейди к искренне мирным — и все тут. Прощеный день, какой это великий небесный день Божий! Когда бы все мы как должно пользовались им, то нынешний день из христианских обществ делал бы райские общества и земля сливалась бы с Небом...
Святитель Феофан Затворник
Все желающие приступить к подвигу поста и молитвы, все желающие пожать плоды от своего покаяния, услышьте Слово Божне, услышьте завет Божий: простите ближним согрешения их пред вами.
Святитель Игнатий (Брянчанинов)
Хотя обязанный просить у тебя извинения и не просит его, и не беспокоится о том - почему и ты мог бы счесть для себя извинительным не прощать ему сделанных против тебя проступков, - однако ты, несмотря на то, прости его, если можно, призвав его к себе, а если это невозможно, сам в себе, не показывая своими поступками, что желаешь отомстить.
Преподобный Исидор Пелусиот
А вот архипастыри и пастыри, которых мы называем современниками.
Митрополит Вениамин (Федченков):
« … что делать, если у кого-нибудь не хватает сил попросит прощения у того, кого он считает виновным перед собой (а не себя самого). На это прежде всего нужно сказать словами Самого Господа: «Невозможное для человека - возможно Богу!». Решись попросить прощения, а уж прочее сделает Сам Господь. Поэтому не говори: это дело непосильное мне! Это - неправда: Бог поможет!» (из книги «Молитва Господня»).
Епископ Диоклейский Каллист:
«… чин взаимного прощения очень далек от того, чтобы быть просто обрядом. Он может быть, и часто бывает, глубоко действенным событием, изменяющим жизнь тех, кто в нем участвует. Я могу вспомнить случаи, когда обмен прощениями накануне Великого поста послужил мощным стимулом, внезапно разрушающим давние преграды и позволяющим по-настоящему восстановить отношения между людьми. Эта вечерня Прощеного воскресенья лучше всяких слов говорит нам о том, что в великопостное плавание никто не может пускаться в одиночку» (из книги «Великий пост и общество потребления»).
«Нужно и простить тех, кто нас обидел, и испросить себе прощение у тех, кого мы вольно или невольно обидели, - напоминал в проповеди архимандрит Иоанн (Крестьянкин). - Иначе напрасны будут все наши труды в предстоящем посту. Не примет Господь наших многочисленных земных поклонов, если в сердце нашем будут продолжать жить обиды на брата, зло и недоброжелательность к ближним».
Все категории . События . Невероятные факты . Полезные советы . Истории . Здоровье . Астрология . Экология . Подборки . Технологии . Культура . Спорт . Политика . Наука . Путешествия . Значение имени . Тесты
Прощеное воскресенье — особый праздник, который отмечается перед Великим постом. В этот день люди собираются в церквях, просят прощения друг у друга и готовятся к духовному обновлению. Но наряду с обрядами и традициями Прощеное воскресенье также является временем для выражения добрых пожеланий и поздравлений близким и дорогим людям. «Известия» предлагают читателям душевные поздравления с последним днем Масленичной недели в стихах и прозе.
Поздравления с Прощеным воскресеньем – 2024: красивые стихи
Поздравление в стихотворной форме подчеркивает особый и торжественный характер религиозных праздников. Оно отличается от обычных поздравлений и выделяется среди массы других сообщений и пожеланий.
«Дорогие друзья! С Прощеным воскресеньем вас поздравляю,
Счастья, радости и благополучия желаю.
Пусть мир и гармония всегда в сердце пребывают,
А прощение и любовь другим благо возвращают!»
Стихотворное поздравление позволяет использовать различные литературные приемы, такие как метафоры, сравнения и образы, чтобы усилить эмоциональную составляющую поздравления. Такие выразительные средства могут передавать глубокие и яркие ощущения, связанные с религиозными темами и праздниками.
«В этот светлый день Прощеного воскресенья,
Прошу прощения за всё, что сделал я не так.
Пусть новый пост станет временем очищения
И изгонит из жизни боль и мрак»
Зачастую стихотворные поздравления легче запоминаются, чем обычные тексты. Рифмованные и мелодичные строки создают ритм, что помогает усилить восприятие и запоминание содержания поздравления.
«Прощеное воскресенье — время изменений,
Время творчества, самоанализа и смирения.
Пусть каждый из нас растет духовно и добреет,
Чтобы начать весну с чистоты и обновления».
Прощеное воскресенье: короткие поздравления в прозе, СМС
В день Прощеного воскресенья важно извиниться перед каждым, кто мог быть как-либо обижен или задет, а также напомнить окружающим о смысле православного праздника.
«Пусть наши отношения всегда будут наполнены взаимопониманием, терпимостью и взаимным уважением. Важно, чтобы мы смогли простить друг друга за содеянные ошибки и обиды и начать новую главу в наших отношениях, где царят мир и доброта.
Пусть этот Прощеный день принесет нам всем внутренний покой, освобождение от обид и недоразумений, а также вдохновение на новые свершения и достижения.
С наилучшими пожеланиями и самыми теплыми эмоциями»
Поздравления должны отображать основные религиозные ценности, связанные с Прощеным воскресеньем. Они могут включать благословения, молитвы, пожелания духовного роста и покаяния.
«Сегодня, в этот особенный день Прощеного воскресенья, хочу обратиться к каждому с самыми искренними поздравлениями. Ведь это не только время отпущения грехов перед Богом, но и время прощения и примирения между нами, между друзьями и близкими.
Пусть эти слова достигнут каждого сердца, наполнив их теплом и светом любви. Позвольте мне выразить благодарность за ваше дружбу, за вашу поддержку и за то, что вы всегда рядом, когда это нужно».
Прощеное воскресенье — это также время новых начинаний и надежды. Поздравления могут включать пожелания новых возможностей, духовного роста и благословения на будущие усилия и достижения.
«Поздравляю с Прощеным воскресеньем! Пусть этот день принесет тебе новые надежды, силы для преодоления трудностей и светлые перспективы на будущее. В этот день хочу пожелать вам тепла и света в душе, ясности мысли и твердости в решениях, а также мира и благополучия в твоем доме».
Поздравить с благословенным днем можно и совсем коротко — даже в емком смс-сообщении может заключаться глубокий и трогательный смысл.
«Поздравляю с Прощеным воскресеньем! Пусть тепло и свет этого дня наполнят твою жизнь теплыми моментами и прекрасными встречами. В этот особенный день хочу пожелать тебе удачи на жизненном пути, мудрости в принятии решений и добрых сердец вокруг».
Powered by Typeform
В видео на своей странице Саша Ни говорит, что больше не будет «никогда и ничего говорить про осетин и другие национальности», а так же призвал коллег-комиков «следить за своими словами». Кроме того, Саша сказал, что отменил все концерты, скорее всего, не будет появляться ни в каких проектах и что он «морально уничтожен». На видео комик выглядит подавленным.
На данный момент со мной оборвали все связи, у меня нет работы, я полностью раздавлен
– говорит Саша Ни в опубликованном на своей странице видео.
Ариана Лолаева в своем видео со слезами на глазах говорит, что с ней «серьезно поговорили и объяснили все». Она рассказала, что «понесла наказание и будет нести дальше». Как и Ни, Лолаева упомянула, что лишилась работы.
Что произошло?
В тот же день Лолаева и Ни удалили все посты на своих страницах и загрузили видео с извинениями. Сегодня и Ариана, и Саша загрузили новые видео с извинениями.
Что такое роаст-баттл?
Roast Battle — разновидность «Прожарки» (подобное шоу есть на ТНТ4 и на канале LABELCOM), в которой участвуют два комика. Они жестко и уничижительно шутят друг над другом.
Оскорбления — это часть шоу, как и то, что комики не обижаются на них и на прозвучавшие в их адрес шутки.
